在使用知网查重时，如果出现未知错误，首先可以尝试清除浏览器缓存和Cookie，重新登录知网账号并尝试再次查重。如果问题仍然存在，可以联系知网客服寻求帮助。另外，确保文档格式符合知网查重的要求，如字数、格式等，也能避免出现未知错误。

另外，检查文档中是否存在特殊符号、格式错误等问题，这些因素也可能导致知网查重出现未知错误。可以尝试将文档另存为纯文本格式再进行查重，或者尝试在不同的浏览器或设备上进行操作，有时可以解决一些未知错误问题。如果以上方法都无效，建议及时联系知网官方客服，寻求专业帮助解决。